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问诊于企,问计于民——省市放心消费创建办旅游行业“大走访”


  为充分发挥市场监管部门服务经济发展、服务民生、服务“两聚一高”的职能作用,市放心消费办公室今天联合省放心消费创建办公室、市旅游委,开展旅游行业“大走访”活动,走访南京途牛旅游公司,并召开有金陵饭店、玄武饭店、中山陵景区、玄武湖景区、江苏青年旅行社等旅游业者参加的座谈会,“问诊于企,问计于民”,进一步营造安全放心的旅游消费环境。


  南京市政府办公厅日前公布了《进一步深入推进全市放心消费工作的意见》,其中提出,到2020年,南京基层消费维权组织建设和投诉受理网络将进一步健全,消费者投诉处理率达到100%,建立1000家放心消费服务站、消费投诉联络站,同时重点在金融、房产、旅游、公共服务等行业,提升全市消费环境安全度。


  在旅游行业,以旅游景区、旅游饭店、旅行社、旅游购物点等经营单位为主体,在南京全覆盖地推进诚信旅游放心消费活动,“十三五”期间游客满意度指数保持在80分以上。


【问诊于企】


江苏青旅董事长 潘文军:

“由于社会舆论关系和以往负面事例报道影响,消费者对旅行社信任度不高,行业整体风评较差。”


南京市工商局消保处处长 乔晓明:

“加大对诚信示范单位的宣传,做好诚信旅行社正面宣传工作,让老百姓优先选择诚信度高的旅行社和旅游公司。”


中国国旅江苏旅行社总监 薛小敏

“游客在发生纠纷的时候过度维权,舆论导向导致其过度索要赔偿。”


南京市工商局消保处处长 乔晓明:

“依法行政,要按照法律规定去处理旅游纠纷,不是谁闹得凶就赔偿多,消费纠纷按法律规定执行赔偿。”


江苏百事通总经理 沈杰:

“在消费者报名的时候,无法查询不文明游客信息,导致后期出现各类出行纠纷。”


市旅游委旅游质量管理处处长 邢晋:

“在行业监管上,后期会和其他部门进行协商,在营造诚信社会的大环境下,让旅游公司能够通过一定手段查询和公布不文明游客的信息。”



【问计于民】



途牛旅游公司运营总经理 张宝强:

“在旅游衔接的过程中,跟客人衔接最多的是导游,制订了导游细化的质量品牌评价,通过导游评价来提升旅游过程中质量控制,去年一年表彰了840多名金牌导游,让消费者有优化的选择。”


省放心消费创建办常务机构负责人 刘宏跃:

“可以和旅游管理单位进行合作,把金牌导游的评价标准推广出去,以规范化的标准来评价导游,提升行业整体水平。”


玄武饭店副总经理 杨中华:

“我们对于网上的评论非常关注,我们专门准备了资金加入了一个大数据网站,这个网站会把每天所有网站对于饭店的各种评价找出来,每天在晨会上进行通报,根据消费者的建议进行内部整改。”


省放心消费创建办常务机构负责人 刘宏跃:

“通过大数据的分析,能够让酒店准确找出自身问题所在,让客户满意了才是放心消费。”


江苏青旅董事长 潘文军:

“我们每个旅行团出游的时候,都会建立一个微信群,把旅行社的质量监管人员也拉进去,一旦出现消费纠纷和矛盾,管理部门可以第一时间知晓,把矛盾直接当场处理解决,消费者对于旅游产品的任何建议也可以在行程中和结束后向监管人员进行反馈。”


南京市工商局消保处处长 乔晓明:

“各家公司、旅行社、景区管委会,和市场监管、旅游管理部门要合作起来,联手打造一个让大家放心消费的旅游环境,减少消费纠纷,好的企业、诚信的企业会越做越好,虚报价格、管理不规范的旅游企业生存空间会越来越小。”



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  南京市政府办公厅日前公布了《进一步深入推进全市放心消费工作的意见》,其中提出,到2020年,南京基层消费维权组织建设和投诉受理网络将进一步健全,消费者投诉处理率达到100%,建立1000家放心消费服务站、消费投诉联络站,同时重点在金融、房产、旅游、公共服务等行业,提升全市消费环境安全度。


  在旅游行业,以旅游景区、旅游饭店、旅行社、旅游购物点等经营单位为主体,在南京全覆盖地推进诚信旅游放心消费活动,“十三五”期间游客满意度指数保持在80分以上。


【问诊于企】


江苏青旅董事长 潘文军:

“由于社会舆论关系和以往负面事例报道影响,消费者对旅行社信任度不高,行业整体风评较差。”


南京市工商局消保处处长 乔晓明:

“加大对诚信示范单位的宣传,做好诚信旅行社正面宣传工作,让老百姓优先选择诚信度高的旅行社和旅游公司。”


中国国旅江苏旅行社总监 薛小敏

“游客在发生纠纷的时候过度维权,舆论导向导致其过度索要赔偿。”


南京市工商局消保处处长 乔晓明:

“依法行政,要按照法律规定去处理旅游纠纷,不是谁闹得凶就赔偿多,消费纠纷按法律规定执行赔偿。”


江苏百事通总经理 沈杰:

“在消费者报名的时候,无法查询不文明游客信息,导致后期出现各类出行纠纷。”


市旅游委旅游质量管理处处长 邢晋:

“在行业监管上,后期会和其他部门进行协商,在营造诚信社会的大环境下,让旅游公司能够通过一定手段查询和公布不文明游客的信息。”



【问计于民】



途牛旅游公司运营总经理 张宝强:

“在旅游衔接的过程中,跟客人衔接最多的是导游,制订了导游细化的质量品牌评价,通过导游评价来提升旅游过程中质量控制,去年一年表彰了840多名金牌导游,让消费者有优化的选择。”


省放心消费创建办常务机构负责人 刘宏跃:

“可以和旅游管理单位进行合作,把金牌导游的评价标准推广出去,以规范化的标准来评价导游,提升行业整体水平。”


玄武饭店副总经理 杨中华:

“我们对于网上的评论非常关注,我们专门准备了资金加入了一个大数据网站,这个网站会把每天所有网站对于饭店的各种评价找出来,每天在晨会上进行通报,根据消费者的建议进行内部整改。”


省放心消费创建办常务机构负责人 刘宏跃:

“通过大数据的分析,能够让酒店准确找出自身问题所在,让客户满意了才是放心消费。”


江苏青旅董事长 潘文军:

“我们每个旅行团出游的时候,都会建立一个微信群,把旅行社的质量监管人员也拉进去,一旦出现消费纠纷和矛盾,管理部门可以第一时间知晓,把矛盾直接当场处理解决,消费者对于旅游产品的任何建议也可以在行程中和结束后向监管人员进行反馈。”


南京市工商局消保处处长 乔晓明:

“各家公司、旅行社、景区管委会,和市场监管、旅游管理部门要合作起来,联手打造一个让大家放心消费的旅游环境,减少消费纠纷,好的企业、诚信的企业会越做越好,虚报价格、管理不规范的旅游企业生存空间会越来越小。”



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