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月成交从30万到700万,他有一套“用户思维”!【名师一刻】

        大咖讲述零售新思维!

名师一刻》是由淘宝大学特邀顶级电商大咖出任新零售导师,讲述零售新思维的高品质在线课堂。

这一期我们请到的大咖是“品胜”的创始人——赵国成


(请在wifi环境下收看)


电商时代,传统零售业遭遇持续寒冬早已不是什么新鲜事。近几年,一到年末,盘点实体店“关闭潮”的新闻就开始不断见诸各大媒体号。品胜作为一家成立于本世纪初的老牌传统数码3c配件制造商,13年触网后,加盟店未减反增,如今已发展出12000多家线下加盟店,在天猫商城的月平均销售额从2013年的36万元增长到733万元。


在这背后,品胜的用户思维和全渠道营销策略是制胜的秘诀。接下来两期的《名师一刻》我们邀请到了品胜电子创始人兼董事长赵国成,他将就这两点秘诀进行全面解析。本期我们先学习品胜用户思维的关键——节约用户成本。在这课中,您将学到如何从用户的金钱成本、空间成本和时间成本出发,持续迭代出满足用户需求的产品和服务;以及创造服务的关键设施——社区加盟店。


内容节选:

产品的用户思维

赵国成:我们品胜产品的定位是数码周边产品的领导品牌。实际上移动周边产品非常多,是不是每个品类我们都要进去?其实在这之前我们都会考虑这一行有没有领导企业?他们做的产品是不是那么完美?然后我们从用户的角度出发,要怎么解决这些问题?解决的结果到用户要不要买单?如果最后发现这种痛点的解决可能是低成本的,甚至有些是节省成本的,或者说这种痛点的改善能够很好地满足用户需求,我们就会做这个事情。


比如我们有个产品叫剃须充电宝,为什么会想到做这个产品呢?其实我本人也经常出差,自从有了充电宝以后,我发现行李箱总要多带一个充电宝了,同时还得带剃须刀。我当时在想,为什么不可以把它们做在一起呢?这样的话用户出门就可以少带一件东西了,我们让用户更方便的同时也降低了他的使用成本,无论是时间成本还是金钱成本,使用的时候更加方便,一笔钱买了两件东西。


服务的用户思维

围绕降低用户的购买和使用成本这一原则,小小的数码3c配件竟能玩出这么多的花样。品胜将这一思维也应用在服务体验的开发上。传统电商,物流成本一直都是商家和用户双方的共同痛点。品胜通过自身的实践发现,社区门店是解决这一问题的关键。


2013年,品胜推出旗下购物平台“当日达”。消费者从任意平台上下的订单,都会通过品胜信息系统的集中处理,转移到离消费者最近的门店进行配送,以此实现当日达,甚至1小时加急送达。将线上流量和线下门店打通后,品牌和用户有了深度的交互,传统电商体验差的问题得到了解决。


赵国成:最后一公里是由离用户最近的门面来配送的,而门店的业务员或负责人通常是有业务技能的,那为什么不为用户多做点服务呢?我们不仅要提高物流的时效,还因为门店和用户打通之后,可以做更多事情,比如路由器帮你装好等等。另外,在天猫任何一个店买的品胜正品,我们都可以在全国任意一个加盟商的门店更换。很多人不太理解这么做的目的是什么,其实我们最后发现这样做还省钱了,为什么呢?按照国家的法律规定,如果产品有问题,来回邮费都是我们承担的,现在如果让用户到门店去换的话就没有邮费问题产生了。在围绕满足用户需求的服务领域创业创新,我们发现最后结果是既提升了用户满意度,商家也更方便了,品胜还省了一笔钱。



原来看似与电商利益相冲突的线下店,在和线上打通后,不仅可以节省下厂家、商家和用户三方的成本,还能共同把饼做大,各自从中获得利益。(详情阐述请戳开场视频!


下节课我们将学习这个庞大的全渠道营销系统得以健康运转的关键因素。下期再见~~




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——END——

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电商时代,传统零售业遭遇持续寒冬早已不是什么新鲜事。近几年,一到年末,盘点实体店“关闭潮”的新闻就开始不断见诸各大媒体号。品胜作为一家成立于本世纪初的老牌传统数码3c配件制造商,13年触网后,加盟店未减反增,如今已发展出12000多家线下加盟店,在天猫商城的月平均销售额从2013年的36万元增长到733万元。


在这背后,品胜的用户思维和全渠道营销策略是制胜的秘诀。接下来两期的《名师一刻》我们邀请到了品胜电子创始人兼董事长赵国成,他将就这两点秘诀进行全面解析。本期我们先学习品胜用户思维的关键——节约用户成本。在这课中,您将学到如何从用户的金钱成本、空间成本和时间成本出发,持续迭代出满足用户需求的产品和服务;以及创造服务的关键设施——社区加盟店。


内容节选:

产品的用户思维

赵国成:我们品胜产品的定位是数码周边产品的领导品牌。实际上移动周边产品非常多,是不是每个品类我们都要进去?其实在这之前我们都会考虑这一行有没有领导企业?他们做的产品是不是那么完美?然后我们从用户的角度出发,要怎么解决这些问题?解决的结果到用户要不要买单?如果最后发现这种痛点的解决可能是低成本的,甚至有些是节省成本的,或者说这种痛点的改善能够很好地满足用户需求,我们就会做这个事情。


比如我们有个产品叫剃须充电宝,为什么会想到做这个产品呢?其实我本人也经常出差,自从有了充电宝以后,我发现行李箱总要多带一个充电宝了,同时还得带剃须刀。我当时在想,为什么不可以把它们做在一起呢?这样的话用户出门就可以少带一件东西了,我们让用户更方便的同时也降低了他的使用成本,无论是时间成本还是金钱成本,使用的时候更加方便,一笔钱买了两件东西。


服务的用户思维

围绕降低用户的购买和使用成本这一原则,小小的数码3c配件竟能玩出这么多的花样。品胜将这一思维也应用在服务体验的开发上。传统电商,物流成本一直都是商家和用户双方的共同痛点。品胜通过自身的实践发现,社区门店是解决这一问题的关键。


2013年,品胜推出旗下购物平台“当日达”。消费者从任意平台上下的订单,都会通过品胜信息系统的集中处理,转移到离消费者最近的门店进行配送,以此实现当日达,甚至1小时加急送达。将线上流量和线下门店打通后,品牌和用户有了深度的交互,传统电商体验差的问题得到了解决。


赵国成:最后一公里是由离用户最近的门面来配送的,而门店的业务员或负责人通常是有业务技能的,那为什么不为用户多做点服务呢?我们不仅要提高物流的时效,还因为门店和用户打通之后,可以做更多事情,比如路由器帮你装好等等。另外,在天猫任何一个店买的品胜正品,我们都可以在全国任意一个加盟商的门店更换。很多人不太理解这么做的目的是什么,其实我们最后发现这样做还省钱了,为什么呢?按照国家的法律规定,如果产品有问题,来回邮费都是我们承担的,现在如果让用户到门店去换的话就没有邮费问题产生了。在围绕满足用户需求的服务领域创业创新,我们发现最后结果是既提升了用户满意度,商家也更方便了,品胜还省了一笔钱。



原来看似与电商利益相冲突的线下店,在和线上打通后,不仅可以节省下厂家、商家和用户三方的成本,还能共同把饼做大,各自从中获得利益。(详情阐述请戳开场视频!


下节课我们将学习这个庞大的全渠道营销系统得以健康运转的关键因素。下期再见~~




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