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看过来!失败的导游五大特征,哪一条你中招了?



有时候想要做成功一件事情,看成功的案例打鸡血还不够,But我们更要看看失败是怎么一回事...


想做一名成功的导游,

这五个属于失败的导游特征可务必躲避!!


 01仪表风貌不合格 

穿戴随意,精神萎靡,口齿不清,给人第一印象不靠谱。



导游其实也有职业装,穿金戴银绝对不行,如果女导游浓妆艳抹,男导游裤衩拖鞋,绝对会把游客们吓到了。没有人会相信一个优秀的导游是这幅样子的。


除了穿着要得体整洁之外,导游的精神面貌也必须要自信,有活力,讲解时思路清晰,口齿伶俐也是必须的。


如果导游在见面的第一印象没有做好,游客就很难对导游产生信任感,到了后面就难免出现不配合的现象,甚至为难导游。


 02不尽职尽业 


借口推脱用词多,烦躁不耐老冲动,让人觉得不尽职。



对于游客的要求导游当然不能随便答应,但是一些力所能及的小事情,如果总是推脱,也会让游客觉得导游挺虚伪。


如果在旅途中遇见一点小问题,导游就时常表现出不耐烦的神情,也会被认为是不成熟,不尽职的表现。


 03游客一问三不知 


基础的导游业务不过关



作为一名导游,就是引导着游客去玩儿的。大家为什么要跟着你,还不是觉得你这个人懂的最多,如果一位导游总是一问三不知,绝对是一件扫兴的事情。


 04对游客心理不了解 


没有敏感的嗅觉



导游同样需要观察入微,换位思考把握游客的心理,如果事事想当然,也很容易跟游客们闹不愉快。这种事情还是要多多沟通。


 05不够灵活能动 


脑子转的不够灵活



有些初出茅庐的导游因为知道的少,也不太懂得变通,大大降低了游客的服务满意度。遇见突发情况怎么办?这是个无时无刻都摆在导游面前绕不开的大问题。可以说‘灵活’这两个字是导游的翅膀,有了它,导游才能飞得更高更远。


所以,还是多读书吧!今天翻的是书,明天数的是钱!

转自:导游之家



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