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“外卖里加了我的屎,味道怎么样?”外卖小哥一条短信把事闹大了……

来源:南方都市报(nddaily)


1月6日,微博网友@初见之停滞的阳光 投诉爆料称,一名深圳的(外卖)配送员找不到路,自己将情况向外卖商家反映,结果配送员被商家向平台投诉。


事情发生后,配送员给买家发来了不堪入目的短信:“还记得你点的外卖吗?我在你的外卖里面加了一点我的屎,味道怎么样?”



昨天(10日)晚上,该外卖平台通过官方微博对事件进行了还原与回应。




平台称,用户反映餐品疑被投放异物一事,查实如下:该配送员承认短信确为其所发,但表示在餐品中投放异物为诈称,就为“气一气”用户。对这一行为给用户带来的困扰,他表示歉意和悔意,并愿意承担一切责任。


平台也向该用户致歉,并表示将给予补偿金。



早前,一则“外卖小哥”在电梯急哭了的视频在网络流传。




经官方核实,视频中的外卖小哥是北京的一名配送员,事情发生在2016年12月初,因在北京CBD午间高峰时段送餐,电梯层层停,外卖小哥担心迟到而嚎啕大哭。事后,其确实有一单配送超时遭到用户投诉。去年底,这位外卖小哥已辞职返回江西老家。


两件事情的反差让我们不禁唏嘘。互联网带动了一批众包职业,从送快递、送外卖到网约车、网络租房等,从业者有了新的就业机会,但在网络规则下压力实在不小;另一方面,相对于传统行业严格的人事管理制度,互联网众包服务对人员素质和规范的管理则不够精细。


一件影响恶劣的负面事件对品牌造成的伤害,恐怕用多少戳人心的宣传也弥补不了。除了大派优惠券,如何让用户对外卖商家放心、对外卖小哥放心,任重道远。



网友评论

121:恶心的不是职业而是人,坏人做再高大上的职业也是坏人!


麦禾儿crystal:好心疼在电梯里气哭的外卖小哥。希望互联网餐饮类企业能对内还是奖惩有度,对外做好服务。不要赔了夫人又折兵。


王天源:外卖员给顾客送餐,然后用这样的借口开玩笑,这开的也太过了吧,能这样开玩笑吗?已经对顾客的心理造成损害了。


唯朵朵:我只想说外卖配送员在接单的时候应该多看一眼地址,不熟的地方就不要接了。而点单的人也应该理解一下外卖员。一个外卖配送费才两块,一个投诉要扣五十块。如果不能理解,那就别点外卖了。


_ Mr.Hysteria:社会需要更多的包容和理解,但这并不是你放纵的理由!

 

南都君综合


外卖小哥工作不易,

但平台管理也的确要完善,

同意点ZAN!


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